Badabum: parere si experienta

Nu imi place sa fiu “carcotas”, insa am realizat ca daca tac atunci cand ar trebui sa zic ceva, nu fac neaparat ceva bine! Asa ca draga Badabum, nu ti-am facut reclamatie la Protectia Consumatorului (ANPC) insa o sa imi revars “naduful” in randurile de mai jos.

Inceputul aventurii

In luna ianuarie a anului curent, dupa o lunga perioada de cautari, am decis sa imi achizitionez un televizor Panasonic. De obicei sunt client fidel Emag (nu vreau sa le fac reclama, insa ma simt nevoit sa le apreciez seriozitatea – in cei 6 ani de comenzi nu am avut nici o problema pe care sa nu o rezolve in favoarea mea), insa de aceasta data pentru ca televizorul pe care voiam sa il iau era mai ieftin pe un alt website am ales sa il cumpar de acolo. Si ce alegere gresita am facut! Alegere pe care am regretat-o inca din prima zi! Dar, cat traim invatam!

Website-ul celor de la Badabum e facut ok, iti ofera incredere, nu pare din prima vreo “teapa”. Tinand cont ca au preturile in general mult mai mici fata de alte website-uri iti doresti sa cumperi de la ei pentru a ramane cu mai multi bani in buzunar, doar ai acelasi produs si aceeasi garantie, nu?!

Daca nu eram atat de “orbit” de pretul fantastic pe care il dadeam pe televizor (la ei era 5049 lei si pe celelalte website-uri era cu 500-1500 de lei mai scump) trebuia sa imi dau seama inca de cum am ajuns acolo ca e cam “dubioasa” locatia, in spatele unei fabrici in apropiere de Autovit (am gasit destul de greu si ma descurc binisor cu GPS-ul).

De multe ori prima impresie conteaza

Personalul care m-a intampinat se vedea “de la o posta” ca nu are habar de tehnologia pe care o vinde, “nu stia stanga ce face dreapta”.

Ca sa intelegeti mai bine cat de nepriceputi erau: nu au stiut sa dea Play de pe un DVD Player pe televizorul cumparat de mine, au chemat mai multe persoane din firma (trebuia doar sa selecteze sursa semnalului din meniul televizorului) si am pierdut o ora uitandu-ma la ei cat sunt de “idioti”.

Mi-au facut un fel de test al produsului in sensul ca au pornit televizorul, s-au minunat ce meniu are ca ei nu mai vazusera Firefox OS si cam asta a fost tot.

Am ales sa merg eu la ei in magazin (mai bine spus depozit) pentru ca atunci cand am sunat ca sa intreb daca au televizorul pe stoc mi-au raspuns afirmativ si mi-au recomandat sa vin chiar eu sa il iau. Nu stiam daca sa merg sau nu, iar peste cateva ore m-au sunat si mi-au zis ca produsul e in magazin si ca ma asteapta sa vin sa il ridic.

Pentru ca deja tot asteptam sa il iau de cateva luni, m-am gandit ca mai bine merg sa  il ridic personal si am plasat comanda telefonic (mi-au luat cateva date).

Cand am ajuns acasa, am montat televizorul si dupa cateva ore de “butonare” am realizat ca are probleme pe partea de codec-uri audio, nu televizorul in sine, ci modelul respectiv (nu citisem nicaieri acest inconvenient). M-am gandit ca nu-i nici o problema, sun la ei, il returnez si imi iau in locul lui un Samsung pentru care si oscilasem atunci cand am ales Panasonic-ul.

Clientul nostru sclavul nostru

Cand au auzit de retur parca au “luat foc”, mi-au recomandat sa sun la Panasonic Romania pentru garantie si ca ei o sa rezolve problema. Eu tot incercam sa le explic ca televizorul nu are o problema, asa e facut, doar ca eu nu am citit nicaieri de chestia respectiva cu codec-urile si ca vreau sa imi iau unul la care sa ma pot uita linistit la orice film vreau eu.

Au tot insistat sa sun, am sunat la numarul pe care mi l-au dat, cei de acolo mi-au raspuns exact ce era si normal: domnule pana nu updateaza softul nu avem ce face, adica ceva de genul: atat poate televizorul ce vrei domnule mai mult (perfect normal!).

Sun din nou la Badabum-ul pacii si le zic ce mi-au raspuns cei de la garantie. In toata aceasta perioada le vorbeam extrem de frumos, chiar daca dureaza extrem de mult sa iti raspunda cineva la telefon si daca iti raspunde acel cineva incearca sa te “expedieze” doar ca sa scape de tine.

Pentru ca nu reuseam sa ma inteleg cu operatorul (parca vorbeam cu un perete), am cerut sa vorbesc cu un superior. Am omis sa va spun ca operatorul imi tot zicea ca e imposibil sa imi faca retur pentru ca am ridicat eu produsul de la ei din magazin (care arata ca un depozit, in fine).

Mai lasa-ne domnule cu pretentiile!

Intr-un final superiorul (sau ce o fi fost el) imi inchide repede gura spunand ca asta e politica companiei, scrie si pe website (intr-adevar scrie) ca daca ridic eu produsul pierd posibilitatea de returnare!

Ii comunic superiorului ca asta inseamna ca eu nu m-am informat complet (adica nu am citit toate paginile website-ului lor), dar si ca operatorul care mi-a preluat apelul m-a mintit (sau fraierit) pentru ca a insistat sa il ridic personal nespunandu-mi ca exista si o clauza “ascunsa” in ce priveste returul.

Superiorul respectiv imi raspunde ca nu poate sa isi asume nici o vina compania pentru ce mi-a comunicat mie operatorul, iar eu le zic: “Domnule, dar operatorul ala e tocmai imaginea companiei, e interfata dintre dumneavoastra si client” (in fine, mi-am racit gura degeaba).

Cam asta a fost tot, mi-au dat de inteles ca ii doare in cot, chiar daca eram dispus sa iau tot de la ei un alt televizor cu aceiasi bani, adica ei nu pierdeau efectiv nimic din punct de vedere financiar, iar eu eram un client fericit!

Intr-un cuvant i-a durut fix undeva de mine si nu cumparasem tocmai un produs ieftin (am economisit multi bani si am pierdut mult timp asteptand)

Un consumator informat e si unul protejat!

Am sunat si la Protectia Consumatorului si mi-au zis ca, conform legii, ei nu sunt obligati sa imi faca retur (compania-firma de la care am cumparat), deci cumva ma luptam cu morile de vant si am ales sa nu le mai fac reclamatie tocmai ca sa nu ma mai enervez inutil.

Am scris acest articol pentru ca eu cand am cautat pareri despre Badabum nu am gasit nimic relevant, adica fiecare are si clienti nemultumiti (insa nu cred ca sunt pentru o chestie atat de stupida).

Intre timp am observat ca au mai aparut cativa oameni nemultumiti in online, am observat ca de fapt ei nu sunt neaparat o firma mica care se lupta cu “gigantii” vanzarilor online. Ei sunt doar niste nesimtiti care mai trag cate o mica “teputa” pe ici pe colo, niste nesimtiti care nu merita sa se dezvolte, nu in secolul in care companiile chiar fac eforturi pentru a isi multumi clientii.

Nu ma consider un client dificil, nu am asteptari inumane. Inteleg ca un produs poate fi defect din fabrica sau poate sa nu multumeasca asteptarile clientului, din acest motiv exista retururile, garantiile, din acest motiv toate companiile care vand produse iti ofera aceste posibilitati.

Am televizor 4k si 3D cam degeaba!

Televizorul meu nu este defect, asa sunt toate, eu insa nu am stiut, e cumva vina mea, asa cum e vina mea si ca nu am stiut de politica de retur a celor de la care am cumparat.

Asta nu cred insa ca le da dreptul sa ma faca total vinovat doar pe mine (si mai ales sa imi vorbeasca in halul ala). Daca nu imi zicea operatorul respectiv de 3 ori sa vin sa  il ridic, dupa ce mi-a recomandat sa plasez comanda telefonic pentru a imi rezerva produsul, stateam linistit acasa, imi venea a doua zi prin curier, iar cand descopeream problema cu codec-urile puteam sa il returnez fara nici o problema. Sau? La cate experiente am citit cred ca si atunci gaseau ei o “chichita” care ma impiedica sa fac returul.

Voi ce experienta aveti cu Badabum?

“Badabum, Badabum
Oare, cand faci tu Boom?”

imagine: manataka.org